Soporte de Savia

Savia support

Respuestas rápidas a las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

Quick answers to the most common questions. If yours isn’t here, write to us.

Preguntas frecuentes

¿Cómo riego y limpio mis plantas?

Toca una planta para abrirla y usa Regar o Limpiar. En el invernadero y en el patio también tienes botones para regar, limpiar o recoger el rocío de todas a la vez. Una planta con sed o con las hojas llenas de polvo lo muestra con un aviso. Si la descuidas mucho tiempo, enferma… y solo hay una regla: no la mates.

¿Qué es el rocío y para qué sirven las hojas?

Las plantas bien cuidadas crían una gota de rocío cada pocas horas. Tócala para recogerla y ganar hojas, la moneda del juego. Con las hojas compras semillas, macetas, muebles, suelos y paredes en la Tienda.

¿Cómo funcionan los sobres de semillas?

Desliza el dedo por el borde de arriba para rasgar el sobre (o tócalo), arrastra la semilla a la tierra de la maceta y riégala manteniendo la regadera encima hasta que la tierra se moje. En unos segundos asoma el brote. Cada sobre esconde una especie, de común a mítica: si es nueva, se añade a tu colección.

¿Cómo muevo la cámara del patio y lo decoro?

Arrastra un dedo para mirar alrededor y pellizca con dos dedos para acercar o alejar. Para decorar, pulsa Decorar sala: arrastra los muebles para colocarlos, toca uno para seleccionarlo y cambia suelos y paredes de cada sala. En las baldas y taburetes puedes elegir qué planta poner.

He comprado algo y no lo veo. ¿Dónde está?

Todo lo que compras espera en el Almacén hasta que lo colocas (los muebles se colocan solos en el patio si caben). Las semillas compradas se plantan desde Inicio → Almacén. Si el patio o el invernadero están llenos, lo nuevo también va al Almacén.

¿Cómo restauro mis compras o PRO en un móvil nuevo?

Ve a Ajustes y pulsa «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Si has iniciado sesión en Savia, tus compras te siguen también con tu cuenta.

¿Cómo cancelo la suscripción PRO?

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Savia. Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Savia. Puedes cancelar cuando quieras; PRO sigue activo hasta el final del periodo pagado.

¿Necesito una cuenta? ¿Cómo funciona la partida en la nube?

No hace falta: sin cuenta, tu partida se guarda en tu móvil. Si inicias sesión con Apple o Google (Ajustes → Cuenta), se guarda una copia en la nube para recuperarla en otro móvil. Si ese móvil ya tenía otra partida, el juego te deja elegir cuál quedarte. Sin cuenta, también puedes exportar una copia de seguridad desde Ajustes.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

En Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta. Se borran la cuenta y su copia en la nube; la partida de tu móvil se queda. Los datos del móvil se borran al desinstalar el juego. Más detalles en la política de privacidad.

¿Cómo funciona el escáner de plantas?

Haz o elige una foto de una planta de verdad, bien enfocada y con una hoja o flor que se vea entera. La foto se envía solo para identificarla y no se guarda en nuestro servidor. Con la versión gratuita puedes añadir 2 plantas escaneadas a tu jardín; con PRO, todas.

¿Cómo activo o desactivo las notificaciones?

En Ajustes → Notificaciones eliges qué avisos quieres (sed, crecimiento, regalo diario, racha) y a qué hora. Si no te llegan, permite las notificaciones de Savia en los ajustes del sistema. Son opcionales y se pueden apagar en cualquier momento.

¿Tengo que ver anuncios?

No. No hay banners. Solo hay vídeos opcionales que puedes ver a cambio de un premio extra; con PRO recibes esos premios sin ver vídeos.

Contacto

Escríbenos a hjimenez.navas@gmail.com. Para ayudarte antes, indica tu modelo de móvil, si es iPhone o Android, el idioma del juego y qué estabas haciendo. Respondemos normalmente en 1–2 días laborables.

Frequently asked questions

How do I water and clean my plants?

Tap a plant to open it and use Water or Clean. In the greenhouse and on the patio there are also buttons to water, clean or collect the dew of all your plants at once. A thirsty or dusty plant shows it with a hint. Neglect it for too long and it gets sick… and there’s only one rule: don’t kill it.

What is dew and what are leaves for?

Well-cared-for plants grow a dew drop every few hours. Tap it to collect it and earn leaves, the in-game currency. With leaves you buy seeds, pots, furniture, floors and walls in the Shop.

How do seed packets work?

Swipe along the top edge to tear the packet open (or tap it), drag the seed into the soil in the pot and water it by holding the watering can over it until the soil is wet. In a few seconds the seedling comes up. Every packet hides a species, from common to mythic: if it’s new, it’s added to your collection.

How do I move the patio camera and decorate?

Drag one finger to look around and pinch with two fingers to zoom in or out. To decorate, tap Decorate room: drag furniture to place it, tap a piece to select it, and change each room’s floor and walls. On shelves and stools you can choose which plant to put.

I bought something and can’t see it. Where is it?

Everything you buy waits in Storage until you place it (furniture goes straight onto the patio if it fits). Bought seeds are planted from Home → Storage. If the patio or the greenhouse is full, new items also go to Storage.

How do I restore my purchases or PRO on a new phone?

Go to Settings and tap “Restore purchases”. Use the same Apple or Google account you bought with. If you are signed in to Savia, your purchases also follow your account.

How do I cancel the PRO subscription?

iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Savia. Android: Google Play → your profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Savia. You can cancel anytime; PRO stays active until the end of the paid period.

Do I need an account? How does the cloud save work?

You don’t: without an account, your game is saved on your phone. If you sign in with Apple or Google (Settings → Account), a copy is kept in the cloud so you can get it back on another phone. If that phone already had another game, you choose which one to keep. Without an account you can also export a backup from Settings.

How do I delete my account and data?

In Settings → Account → Delete account. The account and its cloud copy are deleted; the game on your phone stays. Data on the phone is deleted when you uninstall the game. More details in the privacy policy.

How does the plant scanner work?

Take or pick a photo of a real plant, in focus and with a whole leaf or flower visible. The photo is only sent to identify the plant and is not stored on our server. With the free version you can add 2 scanned plants to your garden; with PRO, all of them.

How do I turn notifications on or off?

In Settings → Notifications you choose which alerts you want (thirst, growth, daily gift, streak) and at what time. If they don’t arrive, allow Savia’s notifications in your system settings. They are optional and can be turned off at any time.

Do I have to watch ads?

No. There are no banners. There are only optional videos you can watch for a bonus reward; with PRO you get those rewards without watching videos.

Contact

Write to hjimenez.navas@gmail.com. To help you faster, tell us your phone model, whether it is iPhone or Android, the game language and what you were doing. We usually reply within 1–2 working days.